2024年11月，家住武汉市老旧幼区的71岁郭奶奶因老伴突发脑梗离世，然而，郭奶奶行径未便，子息劳动忙碌，无法亲身前去保障公司提交纸质质料，加之对线上操作流程不熟谙，理赔经过一度窒塞。百年人寿客服职员正在电话回访中明了到这一景况后，主动提出为其供应上门理赔任职开云电子，疾速处置了白叟的困难。

　　百年人寿理赔专员当天即与郭奶奶家眷预按时刻服务，带领便携兴办上门任职。专员现场帮帮白叟结束质料查对、电子签字确认等流程，并通过搬动终端及时上传原料至编造服务。整体流程仅耗时40分钟服务。郭奶奶感伤：“以前传闻理赔要跑好几趟，没思到现正在保障公司能上门，太知心了服务！”

　　- 零隔断任职：针对高龄、失能平分表群体供应上门理赔，裁减“数字界限”影响。

　　- 极简流程：通过搬动终端完成“一次上门、一次办结”服务，纸质质料缩减60%开云电子。

　　2022年银保监会宣告《闭于银行业保障业数字化转型的辅导成见》，昭彰恳求增强暮年群体金融任职方便性。百年人寿的上门理赔任职恰是反应战略、践行“金融为民”理念的改进步骤。

　　据统计，百年人寿2024年通过适老化任职经管的理赔案件超99件服务，客户得志度达100%。

　　- 危急提防：通过面临面的专业辅导，低浸暮年人因音讯错误称导致的理赔牵连危急。

　　- 心情联合：上门任职转达“有温度的保障”理念，巩固暮年客户对金融机构的相信。

　　正在老龄化社会加快到来的配景下，百年人寿的上门理赔任职不只是本事赋能下的结果晋升服务，更是对“金融适老化”内在的深远注解——以人道化任职增添数字时期的任职凹地，让暮年群体平等享福金融保障权柄开云电子。这一案例为行业供应了可复造的范本，也彰显了保障业任职民生、保卫甜蜜老年的社会负担。开云电子以案说险：百年人寿上门理赔效劳帮力金融适老化服务