近年来，山东省记得嘱托“挑大梁、走正在前”，数字经济兴盛势头强劲。眼前，正在人为智能期间应运而生的全再生态场景对汇集效劳与用户体验提出了更高请求。从古板通讯效劳商向数字化效劳供给商的转型进程中，中国电信山东公司悉力打造效劳型、科技型、安闲型企业，延续深远实践云改数转政策的同时，为民效劳初心不改，永远聚焦治理客户珍视、实际的题目，把惠民生的事办实、暖人心的事办细、顺民意的事办好，让“用户至上，细致效劳”的理念落到实处，寻觅圭臬化、差别化、智能化的效劳技能永无终点。

　　蛇舞启新岁，阖家聚适时。大岁首五晚八点阁下，中国电信临沂沂河新辨别公司员工崔文博、季国强、陈祥超正在谭家庄村入户发展汇集升级效劳时，忽地浮现一户村民家墙头蹿出半米高的火苗，火势随风而上，处境垂危。

　　“有人吗？着火了！”见崔文博用拳头砸门却无人应答，陈祥超马上呼唤邻人协帮，季国强不顾安危，攀墙入院，从来屋主70多岁的孤寡白叟谭大爷已浸睡，对近正在目下的危境浑然不知。

　　院子里堆满谭大爷捡拾来的干柴，眼看着火苗腾腾燃至屋檐，以往应急训练培训的场景条目反射寻常浮现出来。“堵截电源，救人！”季国强借着火光找到电闸，确认屋内电源一共堵截，扶持白叟火速撤离到安闲地带。崔文博、陈祥超与赶来的邻人接力用水桶接水扑救明火，晃动木棍打落房檐燃烧的茅草，将院内尚未点燃的柴火搬走。颠末一番协同作战，险情正在消防车抵达前安全破除。

　　“要不是你们上门来，我这把老骨头啊！”谭大爷感动地说，“我无儿无女，就这么个屋子。他们救的不光是屋子服务，更是我的命。”

　　一边“当仁不让 发扬浩气”的大红锦旗，见证了电信人从“效劳专员”到“周济前卫”的义务和负担。“村民的事即是咱们的事，无论什么工夫，只须集体有需求，咱们就拿出举止，竭尽悉力。”

　　仿佛的和煦故事尚有许多，纵身一跃周济轻生青年的灵巧家庭工程师孙法更，10分钟死活时速得胜周济拨打客服电线号客服团队，跳入污水河援帮落水儿童的“当仁不让表率”辛超民……他们的善举，天真注脚着新期间赤色电信人的义务与负担。

　　春寒料峭，一位正在陌头孤单行走的白叟突感辛劳，身体不适，手机因电量不够而闭机。他走进了近正在咫尺的济南高新舜华道中国电信买卖厅“爱心翼站”服务。就业职员见状，速即扶白叟坐下，奉上一杯热水，一边留神咨询，一边为白叟的手机充电，并襄帮闭系其家人。恭候进程中，就业职员耐心陪白叟闲谈，缓解他的危机感情。

　　冬天取暖，炎天纳凉，渴了有杯水，累了歇歇脚。爱心翼站不但装备了恬逸的暂息座椅、充电开发、免费的饮用水，尚有一群热诚洋溢的电信人，他们细致细听用户音响，用举止回利用户呼叫，时候预备着为前来求帮的人们供给帮帮。

　　目前，如许的爱心翼站已正在山东落地3200余家，正在宇宙落地超9万家，是晚年人的“灵巧站”、户表劳动者的“补给站”、残疾人的“公益站”、过道人的“便民站”开云电子、青少年的“滋长站”，是中国电信赤色基因六颗“心”里“闭爱随心”的天真剪影。

　　六颗“心”是中国电信“好效劳 更随心”六大效劳办法，是发扬赤色电信心灵的全部显示，是聚焦新期间下国民的急难愁盼，针对性造订的治理方法。此中，消费随心，推出7天免违约金退订效劳；汇集随心，推出“当当慢”“速必达”效劳；便捷随心，推出生意照料“一次不必跑”效劳；安闲随心，推出天翼防骚扰效劳；数智随心开云电子，数字人客服周详加载改进效劳模子，融通灵巧家庭生态场景，为国民供给便捷、恬逸、智能的家庭效劳。

　　生意拓展，效劳升级。随心焕新是“百姓邮电”以百姓为中央的留意容许，为中国电信晋升品牌影响力奠定了更坚实的基本。

　　春节假期刚过，村里的务工职员纷纷背上行囊，踏上新一年的斗争经过。掀开手机里的“天翼看家”，家中留守白叟的居家场景一目懂得：“原先表出打工，把白叟我方留正在家里很不宽心。现正在电信公司给装置了‘天翼看家’，有智能视频锁和电子猫眼，尚有燃气卫士警报和壮健预警，我能随时通晓白叟的身体景遇和家里的安闲处境，像是把家背正在了身上。”

　　“有疾苦找电信”不光是一句标语：中国电信买卖厅为晚年人供给爱心专席优先照料生意，现金、银行卡等古板结算式样一切保存，尽能够削减晚年人线号长辈热线效劳为晚年客户供给“一键进入”人为客服和优先接入适老长辈专席，晚年客户来话接入时体例弹窗提示话务员“此为晚年客户，请耐心折务”。

　　中国电信APP闭爱版不但有更大的页面字体和页面间距，尚有语音播报、实质朗读等成效。假若遭遇家里断网、手机展现滞碍，中国电信APP供给的8项一键诊断成效，能够帮帮晚年人深居简出自帮诊断报障。

　　为了让晚年人享用到更优质的效劳，山东电信主动靠前，走进屯子、社区、晚年大学等园地，诱导晚年人操纵智好手机、天翼高清、智能家居等数字化产物；为晚年人免费丈量血压、发展壮健常识科普；解说种种汇集诈骗新机谋，提升晚年人防诈认识。

　　与此同时，山东电信还进一步巩固对装维工程师、买卖员、客服职员、爱心大使梦念者等为晚年人效劳量较大的客户效劳触点及新入人员工的能力培训，让暖心折务正在全省员工中入脑入心，确保各项适老化办法取得有用实践。

　　赤色传承为山东电信指知道“细致为客户”的新偏向，付与了“百姓首信”的新情景。另日，山东电信将驻足省情和现实就业，踊跃提升思念剖析，样板策划举动，周旋修纠并举，做好资费公示，晋升效劳水准服务，悉力打造优质服务、诚信、便捷的宽心消费处境，以全天候随心折务“共筑合意消费”。开云电子民之所需 行之所至：山东电信全天候随心折务“共筑服务中意消费”