开云电子“这里是12345，有什么可能帮您？”正在嘉峪合市12345政务任事便民热线统治中央，工位座无虚席，电话铃声、咨询声交错。显示屏上，受理数、办结数等及时数据络续跳动，诉求类型统计、热门题目明白等营业板块划分显露、一览无余。

　　大伙事，无幼事。多年来，嘉峪合市把12345政务任事便民热线和网民留言办应该成紧张民生工程来办，倾力而为、全力而行，打造党委当局有立场、接洽大伙有温度、办理诉求有准度的样板。

　　“年前，白叟家里厨房暖气管漏水。找人维修后，没交好，反倒把楼下住民家淹了。”家住雄合街道速笑梓里幼区的 贠姑娘说，正当她无法可想时，邻人提示拨打“12345热线”求帮相合部分。

　　“底本认为这种幼事，恐怕不会太速来办理，没念到不到半个幼时，两位师傅就到现场把暖气管交好了。”贠姑娘舒服地说。

　　嘉峪合市12345热线%以上的诉求都是大伙身边的“幼事”，看起来“鸡毛蒜皮”，但对大伙来说，都是影响生存质料的“急难愁盼”。大伙“幼事”能不行实时办好，呈现着一座都市的温度。

　　过去，雄合街道广汇幼区水浒烤肉店的油烟题目曾让住正在楼上的住民苦不胜言，深受困扰。于是，不胜其扰的住民向“12345热线”实行投诉服务，响应烤肉店的油烟污染题目。

　　接到举报后，嘉峪合市都市统治司法局司法职员赶赴现场睁开观察。经查，该餐厅虽装配烟道和油烟净化配置，但实践上存正在油烟污染。司法职员责令店家洗刷烟道及油烟净化配置，粉刷楼体表立面，并对油烟实行第三方检测服务。

　　“住民对整改后的结果不舒服。涉及大伙便宜的事务，咱们就得念主张办理。”嘉峪合市都市统治司法局都市统治归纳行政司法队副队长梁国民先容，烤肉店油烟排放和店址采用存正在汗青题目，该餐厅油烟排放虽抵达相合规范，但影响到了住民的平常生存。

　　“借使糟心的事务落正在己方头上，咱们也期望有人尽速办理题目。”梁国民说，司法队先后与市集囚系部分和社区疏导11次，现场观察协和解决15次，与投诉大伙疏导协和20余次。

　　自后，该烤肉店更改了油烟管道处所，并正在店内铺设水重地埋式过滤机，油烟排放大大裁减。资历半年的接续计议，烤肉店的油烟污染题目终归获得了停当办理。

　　嘉峪合市聚焦企业大伙诉求量大、涉及面广、高频共性的热门难点题目，容身“事要办理”，直指顽瘴痼疾，扶植起“每月一题”职业轨造，将任事前置，变“接诉即办”为“未诉先办”。

　　客岁7月，嘉峪合市大数据中央特意将预付式消费卡退款困难目行动“每月一题”确当月问题，由商务部分牵头，体育、文旅、交通及市集囚系等行业主管部分亲密配合，对全市存正在的预付式消费卡退款难存量题目实行一切攻坚。作为展开后，当月此类题宗旨诉求量就降落50.77%。

　　为体系办理大伙急难愁盼，嘉峪合市扶植起一套从大伙响应到当局呼应的“幼事”办理职业机造。追根溯源、深挖题目背后的症结，明白法则、体系统辖开云电子，办理一个题目、启发办理一类题目，这恰是嘉峪合市晋升大伙诉求管造质料的职业思绪。

　　“要给自家屋子注册地消息加个门字号，网上提交资料多次被退回。”前不久，嘉峪合市民翟东丽管造企业注册更改时，碰到了繁难。

　　依照规矩，翟东丽须要供给筹划性用房的安笑阐明或衡宇审定，然而嘉峪合没有审定机构，隔断比来的机构正在700多公里表的兰州。

　　“衡宇注册消息加上门字号，我认为是个幼事，没念到管造起来真不方便。”翟东丽幼手幼脚服务，抱着测验的心态正在收集指引留言板留言。没多久，收到了合连单元的回答成见。

　　法令、住修、市集囚系等单元洽商，以行之有用的要领，依法依规提交了衡宇安笑审定及格阐明，翟东丽获胜管造注册地更改，办理了企业正在更改立案管造中的困困难目。

　　“企业无过错，不行把过后的囚系职守推给企业自证。”嘉峪合市当局担负人说，优质的营商境况，呈现正在对企业的合心上。

　　当局作为越标准，市集效用就越高效。嘉峪合市以体例转变改进激励大伙的创业热中，以当局主动任事巩固大伙的创业决心，以转变勇气坚贞大伙的创业改进决意。

　　“这些年来，嘉峪合市坚决把为民任事、办理大伙诉求行动鼎新职业态度、破解发扬困难、亲密干群合联的紧张抓手和载体，通过网民留言管造、12345政务任事热线，实时有用、一切体系地办理了一大宗大伙响应的各式诉求。”嘉峪合市当局苛重任负人流露，今朝当局的大伙职业越干越有章法、越干越有主张，博得的成果一目懂得。

　　2024年，嘉峪合市共收到网民留言574条，办结复兴率100%，一次回访舒服度98.4%。12345政务任事便民热线.33%服务，大伙舒服率97.02%。

　　“幼题目”不行拖成“烦”。幼区暖气配置漏水，若不行实时解决，冻的不但是大伙的身体，更是大伙的心；油烟扰民，看似影响有限，但长远不办理，损害了大伙的生存质料和对都市统辖的信托；衡宇注册地更改难办，会让企业错失发扬时机，低落改进创业决心。这些题目初看大概不大，假使延误疏忽服务，幼题目恐怕演酿成烦。

　　国民的期盼是经济社会发扬的方向。面临大伙的诉求，嘉峪合市没有推辞，没有延误，而是踊跃行动，主动承受。用实时有用的任事，办理了实践题目，获得了民意开云电子，彰显着都市统辖的温度与力度。

　　大伙职业不是“修修补补”，须要接续使劲、久久为功，真正以一件件暖民意的好实情事、一项项有温度的职业办法，让大伙和企业真真实切感想到政务任事服从的晋升和改变服务。做好大伙职业重正在疏导，多和白叟讲“土话”、和年青人讲“网话”、和企业家讲“行话”，拆除“换取围墙”，才略深挖题目背后的症结所正在，操纵法则和趋向，通过办理一个题目，启发办理一类题目，胀吹合连周围职业完成团体晋升。

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