开云电子为进一步优化政务任事擢升行政效用，2024年今后，云南省文山壮族苗族自治州丘北县烟草专卖局从“心”动身，将各项任事实质融入政务任事全进程，为商场主体及服务大家发展“热心、知心、暖心”任事，以更优的任事质料和更高的服务效用，让政务任事向“心”而行。

　　“周老大，你的零售许可证另有一个多月就要到期了，咱们采撷一下相干新闻帮您解决延续手续。”

　　“是幼程啊，真是太感激了，我腿脚未便当，多亏你们每次上门帮我。”零售户周加华笑着说。

　　本年今后，丘北县烟草专卖局以“让任事多跑腿，让大家少跑途”为导向，特地合切晚年人、残疾人、偏远区域职员等出格群体，定向供应“上门解决零隔断”热心折务，并将帮办任事与商场囚禁、上门普法等平常做事相连结，由辖区专卖职员正在法律、普法做事中已毕申请原料提取、许可肯定投递等做事，进一步将行政法律与政务任事相连结，把为大家办实事解困难落实到运动上，让任事不但有速率、更有温度。

　　同时，为确凿办理城区大家“做事时刻没空办，停息时刻没处办”及州里大家“农忙时节遗忘办”的困难，该局连续深化“互联网+政务任事”形式，踊跃找寻“指尖”掌上服务平台，将扫码亮证、到期提示、预定解决、上门帮办等性能整合至挪动端政务任事平台，确凿餍足零售户主体和大家“念办可随时办”的需求。

　　“您的零售许可证一经帮您解决好了，请您收好您的私人证件及随身物品。”零售户王修正直在导办职员的开导帮帮下，顺遂已毕了变动营业。“每次过来服务的功夫，做事职员都很耐心，任事立场相当好，服务的作用也很高。”王修刚顺心地说。

　　为擢升任事质效，丘北县烟草专卖局为服务大家供应全程导办任事服务，主动上前热忱欢迎、耐心解答，指引帮帮服务大家切确神速地已毕事项解决。导办职员针对解决延续、变动烟草专卖零售许可证等高频营业的申请人举办按种别、分时段、多窗口的分流方法，采纳提前填写申请表、上传申请原料等手腕缩短解决岑岭期守候时长，厉苛实行首问承当、一次性见告、全进程记载和限时办结等轨造，连续范例政务任事行动。

　　别的，为进一步升高服务作用，丘北县烟草专卖局连结做事现实开云电子，对各样权责事项完全实行“颗粒化”拆分，“穷尽式”梳理事项涉及的法式流转、审查要件、任事准绳等因素，创造便民指引手册，并通过政务任事大厅大屏、政务任事公然网站、微信民多号等渠道实时向社会公然。

　　“政务任事好欠好，请您来给‘好差评’。”丘北县政务任事大厅烟草专卖窗口设备了“好差评”评议表，踊跃开导服务大家对窗口职员任事举办评议，杀青现场任事“一事一评”，主动担当服务大家评议，将“好差评”结果纳入窗口视察，针对不顺心事项实时作出整改反应。

　　正在欢迎服务大家时，窗口职员正脸相对、启齿笑迎服务，主动说“您好”，竭力打造让大家舒心、顺心的“微笑窗口”，进一步拉近了与服务大家的隔断，擢升大家顺心度。”丘北县烟草专卖局副局长付懿说。

　　同时，还正在“微笑窗口”旁配置了“办不行证窗口”，会集受理战略商议、求帮、投诉举报等事项，并选派材干强、营业精、善表达的营业骨干和部分带领轮替坐班，用深奥易懂的话语、挨近糊口的实例、热忱诚信的立场，注意批注相干战略规矩，有用办理现实题目。

　　别的服务，窗口做事职员连结做事现实，采纳线下窗口“提前上岗、延时任事”，找寻线幼时不打烊”等新形式，连续擢升政务任事细腻化管理、精准化任事秤谌，完全帮力政务任事提速增效。

　　下一步，丘北县烟草专卖局将连续聚焦奈何办理服务大家的堵点和难点题目，针对“疑义杂症”来“刀刀见血”，以便捷化、范例化、数字化的政务任事和热心、暖心、知心的任事立场，为大家解难事、办实事、办好事。（周兴靖 文/图）开云电子服务政务供职从“心”开赴 向“心”而行