“一件事一次办”，这是一家拥有75年发达史乘的大型国有金融保障企业的任事“新宣言”。
举动国内寿险业的“老字号”，中国人寿保障股份有限公司（以下简称“中国人寿寿险公司”）正在新的发达史乘阶段，周旋以客户任事为切入点，深度落地数字化转型服务，通过做好数字金融这篇大著作，流利普惠金融保障任事主动性、便捷性。使用人为智能、大数据、云估量等工夫，修筑数字化场景，勉力让国寿好任事更精准、更有温度。
“理赔筹商、理赔报案、临柜照料、递交材料” 这4件事，以前可以要跑病院、家服务、保障公司良多次，而今，只用办“一件事”。
“没思到，轮到我给娃儿照料赔，闭系材料直接摄影发给中国人寿企业微信任事职员，填写查对根本材料，就等着领取理赔金了，好省心嘛！”家住重庆市大渡口区的李静笑着说。
本年6月24日，李静5岁的女儿因支气管肺炎正在大渡口区群多病院住院调节。从病院回家后，她就起源绸缪理赔报销所需的原料，“同伙告诉我，须要绸缪一大堆材料。”
7月2日，李静正在企微专线一对一任事下，一次性就体验了理赔筹商解答、理赔报案、材料上传的一站式任事。
“有人正在线指点，这比本人上传材料效能高，并且确凿。”李静说，本认为上传发票是指病院缴费凭条，经企微专员指示，才了然是须要将凭条扫码才力获取电子发票。原委后台审核照料，当天地昼李静便收到1895.01元的理赔金。
截至2024年7月，中国人寿寿险重庆市分公司通过企微线万名客户通过企微正在线个职业日，大一面客户当天申请当天或越日即可赔款到账。
抓理赔便捷任事这“一件事”，不单是中国人寿寿险重庆市分公司通过数字化工夫与头脑兼顾协同各个部分，又有与表部机构举行的数字化协同勤奋。
“我这膝闭节炎住病院这几天，幼刘就上门来访问我，给我讲授怎么照料理赔申请。真是为咱们暮年人研讨得太殷勤了！”家住黔江区舟白镇的王兰菊说到。
6月5日，当59岁的王兰菊已矣了膝闭节炎调节，正在黔江区中病院照料出院后，第偶然间告诉了理赔任事职员。午时12点48分，王兰菊供应身份证件及领款账号。
王兰菊享用的任事，是中国人寿寿险重庆市分公司推出的智多“心”理赔管家任事。为了让数据多跑途、平民少跑腿，中国人寿寿险重庆市分公司通过与医保、医疗机构等单元互帮，正在依法合规的条件下，深化医疗健壮大数据使用，杀青“主动提示”任事。客户入院便指示其报案，住院时刻主动了解客户，变被动任事为主动任事，变过后介入为事中介入，杀青一件事一次办。截至2024年上半年，该公司主动向3.5万名客户供应了主动理赔任事。
抓窗口任事“一件事”，数字化利用是载体，拓宽触达客户任事途途是式样。除了有掌上任事多渠道，线下中国人寿寿险重庆市分公司也勉力于将便民任事的窗口创筑正在大多身边。
“我都做好绸缪了，准备等腿伤好少少，就特意跑保障公司照料理赔手续。”张姑娘说，“没思到下楼照料出院，医保和保障理赔就一次性办好了！”
出院当天，张姑娘正在璧山区群多病院任事大厅，正在中国人寿“一站式”理赔结算窗口职业职员的指点下填写并递交了刚办结的出院结算材料。
十天前，张姑娘正在家干活时脚下踩滑失慎摔倒致伤，变成肩锁闭节脱位，共计花费10037元。
“窗口就正在大厅，我这边办完医保报销，把出院材料交到了旁边的理赔结算窗口，太简单了！”张姑娘说，越日便收到了4796.98元理赔金。
为杀青“就近办”“一次办”，买通任事大多的末了一公里，中国人寿寿险重庆市分公司先后正在重庆海吉亚病院、璧山区妇幼保健院、璧山区群多病院设立贸易健壮保障理赔任事窗口，同步为病院就医患者供应医保结算后的贸易健壮保障理赔问询、报案服务、材料递交等一站式任事服务。2024年上半年，该公司已为3176名客户供应了一站式任事，赔款347.66万元。
“一件事”里的国寿好任事背后是中国人寿“数字化工程”正在运营任事的落地履行。近年来，中国人寿寿险公司勤奋修筑了一条“多渠道线上受理+全流程智能化理赔功课+及时支出”的全链层次赔任事新形式。
受益于此，2024年上半年，中国人寿寿险重庆市分公司均匀理赔打点时效提速至0.32天，获赔率达99.94%。正在全流程智能化理赔功课的科技驱动下，重庆市分公司搭筑了智能识别、智能审核体例。个中服务，智能审核体例筑设138条判决端正、17.72万条医疗目次，杀青智能化理赔初审、理算。截至2024年上半年，智能理赔最疾案件从立案到了案已达秒级。比拟广泛理赔功课形式，全流程智能化理赔功课形式完全理赔时效缩短超90%，做到了应赔疾赔、应赔尽赔。
此刻，中国人寿寿险公司已将打造“数字国寿”举动落实数字中国计谋，帮推公司高质料发达的主要方法。不苛打造“一件事”的国寿好任事，即是接续用数字化买通任事链条上的一个个枢纽难点，激活数据能量，将数字结果转化为“惠民有感”的任事实效。服务一件事一次办看省时省心省力的国寿好任职
