11月14日，贝壳找房举办“贝壳都邑线群多媒体盛开日”营谋，正式对表宣布“贝壳平台级办事答应”，并正在此次推出“3(世界)+3(个别都邑)”平台级办事答应专项。此中，贝壳南京站笼盖的四项办事答应囊括“真正房源、假一赔百元”、“买卖不可，佣金无原故退”、“物业欠费、耗损先行垫付”以及“漏水披露、耗损抵偿”。同时，贝壳宣告设立1亿元的平台赔付保证资金，为遴选贝壳的消费者供给更全盘的办事保证。

　　房产买卖营业低频、杂乱，消费者面对许多不确定性。办事答应可能针对买卖痛点，为消费者供给确定性保证。过去，办事答应保证由供给办事的经纪品牌主体供给，平台以荧惑、指引与监视为主。这导致品牌之间的办事答应存正在必然不同，消费者对照难决断服务。另表，品牌之间办事方差较大，使得办事答应对客户保证的畛域有必然限造性，无法更全盘地保证消费者诉求服务。

　　为此，贝壳平台兴办根柢才具，撮合平台互帮的一共经纪品牌(以都邑为维度)配合推出“平台级办事答应”，全数品牌同意做出答应并承受履约作为，贝壳平台供给兜底办事，以此办理办事同等性题目，并进一步擢升消费者的办事质地。

　　贝壳经游记状线贝壳都邑首席运营官李峰岩示意，“对消费者好，帮帮办事者对消费者好”是贝壳稳定的焦点，通过供给平台级办事答应，将进一步擢升消费者的办事保证，擢安定台办事者的功课安笑感。

　　“买卖不可，佣金无原故退”为世界畛域的重心答应之一，旨正在为消费者正在签约后但并未本质达成买卖履约(合同解约)的环境下，供给神速退回已收佣金的坚实保证。2024年，该办事答应已笼盖贝壳平台上438家品牌，答应品牌的门店笼盖率达86%，近一年适合答应保证畛域的应退佣金买卖量1.8万件服务，涉及退佣额5.5亿元。“真正房源、假一赔百元”同样面向世界畛域，已相接13年告竣平台100%笼盖，线%以上。“物业欠费、耗损先行垫付”答应专项，则有用办理了物业交割阶段服务，未提前识另表原业主欠费且不补缴，给购房者带来的耗损兜底保证。

　　针对衡宇漏水这一消费者面对的要害痛点，贝壳于2023年三季度立异性地修建了“漏水讯息检讨及披露”办事规范编造，并通过产物化的花样赋能办事者便捷地做到，以低落漏水瓜葛。目前，贝壳已正在青岛、武汉、成都、重庆、南京、深圳六个都邑推出“漏水披露、耗损抵偿”办事答应。此中，该项办事答应于2024年5月正在南京试点服务，截至11月10日，已累计为182名客户供给了超46万元的保证金额。

　　过去，办事答应保证由供给办事的经纪品牌主体供给，平台则以荧惑、指引与监视为主。数据显示，截至2024年10月30日，“品牌答应”已笼盖贝壳平台上的465个品牌，包罗37个答应项目，累计为634万客户供给了高达39亿元的保证金额。

　　正在贝壳ACN形式下，营业两边一再通过差异的经纪品牌方成交，这就导致消费者享福到差异的办事保证。而显示题目必要履约时，也有或许会存正在对保证条件以及兜底金额的疏通研究导致消费者长时候无法得到保证服务。

　　贝壳集团首席品德官葛静指出，好的答应应当让更多消费者被保证，但其必要的才具兴办也更杂乱。贝壳平台必要兴办办事规范并告竣产物化赋能，帮帮办事者办事好消费者，低落爆发题方针概率。咱们祈望做到“把简易留给消费者，把杂乱留给本身”，全新平台级答应的推出，不妨最形式部保障消费者办事品德的同等性，并擢升全部办事答应的质地。

　　“先C后B、赔付共担”是平台级答应的兜底赔付机造，将原先的仅由品牌履约，升级为由品牌履约附加平台兜底，并遵命“先C后B”的规定。当危险爆发时，先办理消费者耗损，再核实平台与品牌方的仔肩归属，如品牌方办事流程无题目，则由平台方来供给兜底资金，最大水准保证办事者的功课安笑和经济长处。同时，这个机造也可能更好地荧惑办事者依据办事规范做到交付，以保证更多的买卖不出题目。

　　为保证“平台级答应”的顺遂推动，贝壳设立了高达1亿元的平台办事保证资金池，联袂办事者配合保卫消费者的权利。

　　“平台级答应”不光为消费者供给了坚实的保证，也为各经纪门店筑起了一道安笑防地。平台联袂办事者敢答应、真赔付、品德为本、向上向善，极大地鼓吹了消费者、品牌主和东主与平台之间的良性互动，变成了安稳的三角支柱，这也让消费者更有安笑感，让经纪人更有价钱。贝壳将通过一向擢升办事才具，告竣品德正轮回，主动引颈并促使行业发展。服务贝壳南京推出四项平台级任职首肯进一步提拔交往任职质地