济南转移接续美满全方位、全进程、全员的“三全”效劳，紧抓汇集、产物、触点三大质料创设，盘绕“出产、交付、消费、售后”，全方位构修大效劳拘束体例，饱动客户效劳升级走稳走深走实。

　　无线汇集方面，聚焦投诉热门，通过汇集异动检测体例，急迅识别题目，精准定位根因，晋升题目治理服从。加紧弱笼罩区域创设立项及流程维持，兼顾资源调配，晋升汇集笼罩服从。有线汇集方面，深化“SA、探针服务、工单”平台联动，加强质检闭环拘束，厉控入网新增终端质料；输出存量老旧终端清单，按照客户价钱完婚优惠策略，连系爱家光网加疾途由器调动。爱家垂问主动预定，协同装维职员上门展开测速、质差终端调动、权柄领取，晋升用户上彀感知服务。

　　精准盘绕客户需求，打造基于调解产物的客群效劳。通过对生存类、职责类、家庭类因素产物、异业生态权柄、流量等举办调解封装，满意客户多样化需求。加强省市协同，以七大平台为抓手，改进打造CHBN调解产物，供应产物分别化效劳，晋升客户平台操纵分泌率和生动度，完毕“面上全笼罩”效劳，真正完毕平台赋能千行百业。

　　深化线上线下协同，无间升级效劳品格，打造“无处不正在、顺畅丝滑、立体高效”的新型渠道效劳体例。优化开业厅线上线下协同效劳标准，兼顾生意、终端、渠道、触点各症结，订定场景化效劳规范。深化线上线下协同，晋升前置效劳技能，为客户供应爱家垂问上门效劳，通过测速、出行权柄等分别化效劳，设立修设不乱信赖相合。创设区县“情满泉城”标杆厅，打造客户体验核心，设立修设客户体验场景库，无间厚实面向客户需求的效劳改进办法。

　　“效劳即是中国转移的DNA”，改进升级效劳品格，主题是晋升客户的得回感。济南转移深刻贯彻“效劳为本、价钱为王”规划理念，怀“为民”之心，行“利民”之便，施“惠民”之举，全方位满意黎民俊美数字生存的须要。

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