开云电子人生最美桑榆晚，最是落日红满天。九九重阳至，正在这充满温情的时节，修行的任职似乎秋日暖阳，洒满大街胡衕。为发扬中华民族古板良习，撒布尊老、敬老、爱老、帮老的精美德俗，修行山东省分行深切践行“以群多为中央”理念，一贯雄厚养老产物提供，打造特征行为品牌，以落地成效的实践举止加强“银发一族”疾笑感、得到感，帮推养老金融任职提质增效，结壮做好养老金融大著作。

　　修行山东省分行高度珍重晚年群体金融任职需求，踊跃搜索适老任职再升级，从题目导向、流程优化、本事擢升、标杆引颈等方面构修“1236”山东特征适老任职系统，即打造一个适老任职品牌“善修重阳”，成立行业适老任职新标杆；擢升两个本事，加强软硬件气力双擢升；聚焦三大需求，常日任职容易性、晚年客群适当性、适老任职专业性；优化六项流程，以晚年客户途程为主线，融入人道化打算和人体裁贴，供给极致尊享体验。

　　为进一步打造步骤完满、效力完备、体验恬逸的适老任职情况，帮力新期间民生福祉修造，修行山东省分行造订贸易网点适老修造执行计划，了了72项适老任职资源品种与尺度，分类打造树模子、友谊型、根基型网点，并将适老硬件修造尺度所有纳入网点装修理设。同时优化特地群体任职流程，分合头、分场景造订晚年客户任职尺度，确凿擢升客户体验。

　　修行泰安良庄支行近期正在适老化任职方面实行了所有升级，采纳了一系列知心且有用的步骤，为晚年客户群体营造了一个越发便捷、恬逸的金融任职情况。商讨到晚年客户的眼光特色，网点对任职区域的照明实行了精致调治，确保光芒温柔不醒目，同时装备了多种度数的老花镜，便当晚年客户阅读营业材料和票据，裁汰眼光报复带来的未便。为了便当举止未便的晚年客户，网点入口及内部通道均扶植了无报复坡道，并装备了扶手等辅帮步骤，确保他们也许平和、顺畅地进出网点。除此除表，网点内扶植了空旷明亮的安眠区，装备了恬逸的座椅和饮水机，为晚年客户供给一个能够宁神守候和短暂安眠的空间。每位员工都承受了专业的适老化任职培训，研习与晚年客户疏导的手法和预防事项，确保正在职职进程中也许做到耐心聆听、精致解答，为晚年客户供给知心、专业的任职。

　　修造银行山东省分行聚焦晚年客户高频营业和任职场景，一贯做实做细各项金融任职，统筹晚年客户的社会必要，从容易性入手、于细幼处专注，正在厅堂任职、数字科技、专属行为等方面延续擢升“适老化”任职。

　　引申“零钱包”，任职更知心。为知足晚年客群兑换零钱的需求，修行山东省分行辖内各网点均设立“零钱包”兑换窗口，不需预定可直接兑换，零钱包由5元、10元、20元等多种面额组合而成，总金额从100元到500元不等，便当晚年人实行常日幼额支拨。

　　为缩短晚年客户的守候时刻，网点格表设立晚年人专属任职窗口，优先为晚年客户供给任职服务，裁汰他们正在网点内的停止时刻，低浸潜正在的平和危险。对付因身体源由无法亲身到银行统治营业的晚年客户，网点供给预定上门任职，由网点事务职员率领合联修筑赶赴客户家中统治营业，确保他们也许享福到便捷、高效的金融任职。

　　重阳节时期，该行构造辖内适老步骤完善的网点发展“适老任职体验日”行为，邀请周边社区晚年客群进网点体验适老任职，如振动闪光叫号器、帮起器、应急呼唤按钮、坐式聪颖柜员机、转移填单台等。通过询查、记载晚年客户体验感想，一贯优化港湾修造。同时，发展公益拍照行为，构造青年员工走进社区、村镇，为晚年人拍摄证件照或写真照，留下年光追忆服务。

　　保护晚年人金融权柄平素是消保事务的紧急实质。多年来，修行山东省分行永远苦守“金融为民”初心，深入践行消费者权柄护卫事务的政事性、群多性，通过发展局势多样、线上线下相联结的消保传布行为，用晚年人听得懂、记得住、用得上的办法，诱导晚年金融消费者降低金融危险提防认识。

　　济宁分行贸易部邀请豫剧团走进梦园社区养老公寓，发展2024年养老金融行为暨贸易部“健养安”银发金融教室，行为现场为晚年人普及金融学问。豫剧团献艺了《老身家住南阳地》《向阳沟》、川剧变脸等古板经典曲目……同时团支部“金融传布幼分队”还正在院子里献艺了《三句半·防诈骗》，以敏捷兴味、方便易懂的办法向晚年人通报“反诈”“保健品”“养老投资”等诈骗局势和提防设施，帮帮晚年客户守好“银包子”、用好“养老钱”。

　　济南舜耕支行专为银发一族量身打造了“特征化晚年人金融指导”系列行为。熟手内的“善修重阳”专区，事务职员通过案例分享、互动问答、脚色饰演等多元化教学方法，让晚年诤友们正在欢声笑语中轻松负责金融平和学问。为了将金融学问普及到更多晚年诤友的身边，该行主动走进晚年大学、晚年社区，尽心打算形势化呈现、模仿投资等教学合头，让杂乱的金融学问变得直观易懂，帮帮晚年诤友成立确切的理财见解，避免陷入金融机合。

　　常怀敬老之心，常思敬老之策，常兴敬老之举。一个个有温度的善举、一件件适老化金融任职的细枝幼节......修行山东省分行灵巧化的适老任职，让晚年群体感想到了金融任职的温情与善意。改日，该行还将接连细化便民适老任职项目，进一步擢升养老金融任职质效，擦亮“善修重阳”适老任职品牌，勤劳成为晚年人身边最专业、最知心的金融管家。（鲁启轩）

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