开云电子家电维修、管道疏通、开锁换锁……良多家庭正在通常生涯中都有云云的家政供职需求。这些供职事项虽幼，但与民生息息相干。然而，极少读者网友来信或留言响应，此刻家政供职墟市中以次充好、巧扬名目、坐地起价、借机“宰客”等情景时有爆发，为住民生涯带来了不少困扰。读者和网友纷纷流露，应该模范家政供职行业开展、净化墟市情况，保卫消费者合法权柄，餍足群多对夸姣生涯的需求。

　　前不久，辽宁沈阳市的孙密斯际遇云云一件事：她通过幼区物业找了一家公司开锁，预守时，对方示知维修费为80元。可正在开锁历程中，维修师傅却以门锁难掀开为由，正在没有示知孙密斯的境况下，专擅拆除门锁。“原本只是开锁，现正在却形成了换锁，价格从80元涨到688元，包含拆锁费、换锁费、夜间供职费等。”孙密斯以为，云云的收费很不对理，然而门锁已换，只可无奈付款。

　　换个灯150元、装配空调时暗暗将新线途换成旧线途、缮治历程中不停加价……翻阅读者来信和网友留言，不少人都际遇过相像的家政供职“罗网”。“假使只是贵也就算了，终于是急用，但就怕有时期花了大价格却如故修欠好。”有网友评论述。

　　北京网友韩旭就碰到过云云的事项。他正在网上找了一名修冰箱的师傅，维修历程中师傅未经许诺就调动了一个配件。“我说不必换，可师傅专擅做主把配件拆了下来。新换的配件收费300多元，拆配件还要收150元。”韩旭说，等师傅走后，创造冰箱毛病仍然存正在服务。他又打电话给维修师傅，对方恢复说“还要再加装一个配件”。“我不订定加装置件，维修师傅就开端举荐从他手上买台新冰箱，看待历来冰箱不行用的境况束之高阁。”韩旭说。

　　记者正在采访中创造，被投诉的家政供职题目拥有极少共性：有的第三方公司正在搜集平台投放告白，假冒厂家上门维修，但维修质地没有确保；有的供职时存心浮夸毛病，把没须要换的零件换掉，乃至换上旧零件；尚有的事先不提示能够爆发的用度，维修时倾销高贵辅材，恳求消费者付出上门费、开机费、检测费等此前未昭示的用度。

　　记者随机拨打了一家家政供职公司的电话，担任人流露其交易局限包含维修冰箱、空调、水龙头、暖气片、马桶等，声称“维修师傅都能修”。维修用度大凡由师傅口头报价，包含上门费、手工费、质料费等，维修费约莫一二百元，质料费此表收取。但本质上，由于是上门供职，质料费广泛高于墟市均匀水准，况且每换一次质料就要从新算一次维修费，云云的“层层加码”下来，有时维修用度比当初的报价超越一大截。

　　对此，中国群多大学商法研讨所所长刘俊海以为，家政供职行业中暴展现的极少题目是由多重要素彼此影响形成的，模范化、轨造化、流程化的羁系管束还存正在虚亏合节服务。“家政供职行业的不良行径，既损害了消费者的合法权柄，也形成社会资源的糜费，更晦气于家政供职行业强健、可继续开展。”刘俊海说。

　　广东深圳市网友王先生正在群多网“群多投诉”平台上响应：因家中漏水，他正在网上找了一家商家上门维修。“只是有一点漏水，结果师傅查抄后说题目很大，要行使10斤胶水。我让师傅先下手缮治。修完后，师傅说用了60多斤质料，全部7000多元。这个价格太离谱了，大大胜过了我的预算。”王先生说。

　　不但如斯，维修后没过多久，王先生创造家中仍然漏水：“我细心查抄了一遍，创造胶水没有品牌标识，维修公司也没有做防水的工程天分，乃至连签合同、开垦票的都不是统一家公司。”

　　除了嘹后的收费，尚有不少读者响应此刻家政供职行业准初学槛较低、缺乏联合供职轨范，形匹配政供职质地较差、供职职员本质较低、缺乏相应天分等题目。

　　河北石家庄市李先生正在某家政供职平台上下单了空调洗涤供职。越日，就业职员上门对空调举行了洗涤。洗涤前，空调运行寻常，但正在洗涤后一周摆布，空调爆发了无法开机送风的毛病。李先生向平台响应，客服职员恳求出具能显露空调损坏是洗涤所致的检测单。“我找了品牌官方维修，创造空调不运行是由于电机进水受潮所致，需调动电机，要花1700多元。”李先生说，因为没法开具平台恳求的检测单，理赔一事也陷入僵局。

　　碰抵家电毛病，凡是消费者往往由于缺乏专业本事学问，难以区别家政供职从业职员的专业天分、维修步骤、质料代价等音讯。加之过后取证相对穷苦，一朝发作瓜葛，消费者多人只可“自认灾祸”，无法庇护本身合法权柄。

　　山东淄博市刘先生响应，因家中漏水，他正在搜集平台上探索“防水补漏”，平台举荐了良多好评商家，有些好评多达7000多条。刘先生合联了此中一家，维修师傅查抄后流露是地板防水层漏水，施工1幼时摆布收取3500元。当天晚些时期，刘先生创造卫生间如故漏水，况且漏水职位也不是地面，而是墙体。“我奈何都合联不上维修师傅，向平台申请退款并恳求补偿，平台以‘非平台派单’为由拒绝补偿。”刘先生说。

　　跟着人为和房租本钱上升、智能家电本事迭代升级速率加快等来因，导致古代家政供职门店本钱高、竞赛力弱、可替换性强，越来越多的消费者目标于从搜集平台上搜索相干音讯开云电子。一名家政供职从业者流露，当今家政供职“鱼龙殽杂”，从业者紧要来历包含企业自营、表包供职和个别职员等多种渠道，本事水准和供职认识长短纷歧。消费者假使不加识别，很容易正在网上碰上盗窟维修点，“因为平台正在此中只起到推论影响，大凡过错供职质地担任，消费者与家政供职职员发作不合，也很难找到办理渠道。”

　　对老庶民而言，家政供职幼事不幼，相合部分也曾对家政供职墟市作出相应模范。商务部曾出台《家电维修供职业处置手腕》，对筹办者及从业职员天分恳求、行径模范等作出规章。2022年，国度墟市监视处置总局公告的《明码标价和禁止代价欺骗规章》了了恳求，筹办者不得正在标价除表加价出售商品或者供给供职，不得收取任何未予标明的用度。

　　极少地方也出台相应条例予以规造。比方，北京市墟市羁系局出台规章，家电维修不明码标价最高将罚5000元；上海市开明热线特约维修供职，引入墟市化专业维修公司和各区衡宇应急维修核心，同时促进维修收费公然透后；福修泉州市推出17项步击鼓动家政供职业提质扩容，此中包含支撑家政信用系统创办、支撑家政供职轨范化试点等。

　　刘俊海以为，管束家政供职墟市乱象还必要相合部分进一步完好就业机造，深化监视处置，压实家政供职行业平台运营主体负担，扶植健康入驻天分审核、反应、举报、管理、回访、退出等机造，踊跃劝导家政供职行业协会充满阐明影响。“还应构修模范巨擘、便捷高效的维权投诉平台和处分机造，为保证消费者权柄供给有用刚性保证。”刘俊海说。

　　针对片面居政供职职员身手可是合、供职认识较弱的情景，长沙职业本事学院校长祝磊以为服务，要加多人政供职界限从业职员的身手培训力度、职业教诲力度服务，不停晋升家政供职行业职员身手水准和职业德行本质服务，才具鼓动家政供职量质齐升。同时，职业院校和人社部分要正在家政供职界限促举行业轨范创办，研讨同意相干职业才干品级轨造，酿成行业联合模范，鼓动分歧种别、分歧宗旨供职职员“持证上岗”，精准完婚分歧用户群体需求。

　　日前，中消协揭橥《2023年第三季度寰宇消协构造受理投诉境况判辨》提示服务，数字化时期，消费者越来越依赖搜集渠道获取售后供职音讯，相干品牌方和家电维修平台应该实时符合这种蜕化，正在官方网站等渠道对零部件用度和上门维修供职费等代价举行公示，便利消费者查问，保证消费者知情权。消费者正在选拔家电维修公司时，也要多方查证，当心从其客服电话、公司名称等方面鉴别是否为官方售后。

　　有读者创议进一步伸张“家门口”的家政供职行业的有用供应和优质供应。广东深圳市读者梁修明以为，应探求推论家政职员上门供职证，探求正在新修幼区谋划创办家政供职等社区供职点，开展嵌入式社区家政供职网点，等等。

　　对此，相合部分仍然出台相干战略。商务部提出：要遵守“缺什么、补什么”的准绳，一圈一策，促进补齐便民供职举措短板，让修鞋、配钥匙等“幼修幼补”模范有序回归庶民生涯。不少地方已将此落到了实处开云电子，安徽阜阳市打造社区便民棚、福修福州市探求设立模范化便民供职点服务、广东东莞市上线“幼修幼补”舆图等，这些正在家门口就能找到的容易供职，餍足了住民的通常需求，便利了住民的通常生涯，也大大扩展了住民的得到感、速笑感。

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