开云电子指日，水滴保效劳生态大会暨2024年“金融训诫传布月”运动举办。运动中，北京大学中国保障与社会保证酌量中央专家委员会委员、教练朱俊生示意，“近年来线上购险率显然降低，来日线上渠道将接连维系拉长，用户行径变迁预示互联网保障兴盛远景辽阔。同时，用户对保障效劳质料需求更高，理赔效劳程度直接影响用户购险志愿。保障行业应足够运用科技优化保障设备效劳、擢升理赔效劳程度、降低产物定造才华，擢升互联网保障专业化程度。”

　　朱俊生示意，近年来，互联网保障用户行径发作了良多蜕化，何如降低互联网保障效劳的专业程度尤为要害。从用户群体来看，80后、90后成为保障本质置备主体，也是来日5—10年中紧要的潜力置备主体，他们对新工夫承担水平更高，更方向于“清楚化”和“定造化”产物；从购险渠道来看，线岁以上群体正在线购险比例也有明显擢升。

　　正在用户需求方面，因为保障产物选购的专业性较高，用户的专业化设备认识和设备才华不敷，容易映现错配或者反复投保却无法叠加理赔的多配题目服务。酌量显示大大批保障中介平台用户必要导购效劳，帮帮确定保障产物是否适合。另表，理赔是用户置备保障时最尊重的要素，理赔是否相对粗略，赔付光阴是否相对短，或许直接影响用户的购险志愿。正在产物选取方面，晚年人、带病体用户等非常群体，对定造化的保障有热烈的需求。

　　朱俊生以为，互联网保障能够正在效劳、产物、理赔三个症结带来擢升。其余，消费者对智能化理赔的感知最强，大大批用户以为智能化理赔能够擢升售后体验。

　　水滴公司协同人、水滴保总司理冉伟示意，42%的用户不知晓该何如设备保障，必要专业职员帮帮；有48%的用户吐槽保障条件繁复难懂，必要浅显易懂的阐明和讲明；55%的用户正在理赔质料提交症结遭遇过贫窭，抢先30%的晚年用户必要亲朋帮帮结束线上理赔操作。保障用户效劳需求表现线上化、本性化、托管化趋向，保障效劳也务必接连举办改进和升级。

　　本年4月，水滴保推出以好效劳服务、好产物、好理赔为重心的“三好效劳” ，并持续深耕，以期笼罩保障筹划、产物定造、理赔效劳等保障效劳全流程，接连擢升用户效劳价格。

　　正在好效劳方面，水滴保为投保用户填充了1V1主动保单讲明效劳。正在用户置备保障后，效劳职员经授权允许后会主动讲明保障条件、保证实质、理赔流程等要害音信，并对保单效劳举办全程跟踪和主动回访。目前已有超40.99万用户运用过主动保单讲明效劳，效劳累计时长约15210.82幼时。

　　另表，水滴保还组筑了保障筹划师团队，筹划师必要研习保障产物、医学与核保、全险种保证设备、职业品德和司法合规等164类课程。每位保障筹划师的均匀研习时长达337.4幼时，力图为用户供应细巧专业的1V1的危险检视和家庭保证筹划效劳与讲明。截至目前，依然累计为 81439个家庭供应深度保障筹划。

　　正在好产物方面，截至2023年终，水滴保累计效劳抢先1.1亿保障客户，与国内近百家保障公司完成互帮，推出1357款高性价比保障产物。而且逐渐把带病人群、晚年人群、孕期人群、下重商场用户等更多的“边际用户”纳入保证限造，为非凡人群定造更多高性价比的保障产物。2024上半年，正在水滴保上线的产物中，定造产物占比抢先80%，均匀每月上线款带病用户可投产物。

　　正在好理赔方面，截至目前，累计协帮用户结束62.53万件理赔案件，累计理赔金额达16.53亿元。依托水滴大模子和AI才华，水滴保极大地擢升了理赔功效。数据显示，水滴保“帮帮赔”简略案件均匀了案时效降至2.3幼时，理赔质料一次通过率达97.25%。24幼时赔付最疾到账光阴仅用了6分钟；1V1理赔专线位用户，申请理赔症结提效16%；超时垫付功用接入了28个产物，适应前提的用户将获取保额100%的先行垫付。

　　另表，水滴保笼络14家保障公司设置“三好效劳定约”，从产物提供侧改进、理赔效劳深度协同、效劳反应通道共筑、科技赋能提效、用户音信珍爱等五大方面，全流程擢升用户效劳体验。（李记）

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