任事之美，起于本旨落于微末，好的保障任事无处不正在又恰如其分服务。正在中国人寿保障股份有限公司(以下简称“中国人寿寿险公司”)，稀有不清保障任事者冷静付出，对任事品格的擢升孜孜以求。他们以客户至上为圆心，以“惬意+惊喜”的任事办法为半径，为宽广客户绘造“简捷、品格、和暖”的任事体验远景。他们是事务的“形而上学家”，也是任事的“思思者”。

　　什么是真正上心的保障任事？抚心向内，是将善意融于字句之间，无需有劲就能感想到的和暖与立场；阔步向表服务，是长远洞悉客户情绪，用更速的速率呼叫更近的情绪间隔。上心的状貌有许多，发扬最直观的，恐怕即是拨通95519之后的那一声“您好”。

　　“您好”的背后，是确保客户中枢权利不受困扰。福州市的李大爷通过寿险APP操作续期交费后，迟迟未收到银行的代扣音信推送。正焦急担心时，他接到中国人寿95519来电，正在人为客服的帮帮下，正在交费期末了一天顺手实现续交。为第偶尔间监测到寿险APP交费曲折的状况更好地擢升任事体验，中国人寿寿险公司霸占了抓取客户举动数据与公司生意数据连合的难点，正在福修、山东、广西、重庆试点推出“智能监测、专人任事、续期无忧”绿色任事通道服务。体系一朝监测到寿险APP续期交费曲折的客户，即由95519专属人为主动回访，针对性处理题目。

　　“您好”的背后，是确保每一次呼叫都有回应。泉州市张密斯拨打95519专线欲磋商理赔事宜，正好碰到忙线未能接通。不久后她便接到95519来电回访，人为客服正在细致先容保障职守后主动为客户报案，知心周至的任事让张密斯拍桌齰舌。中国人寿寿险福修省分公司接续联络任事断点，作战从触发任事短信处处理客户题主意全流程智能化跟进任事，依托呼损客户主动联络平台，竣工获取呼损客户数据、精准推送任事短信、分类解决上行短信等效力，真正做到“思客户之所思、急客户之所急”。截至目前，该生意已竣工8分钟内主动跟进呼损客户，累计任事呼损客户近1800人次，客户惬意度达99.78%。

　　“您好”的背后，是确保遭遇拮据时有双牢靠的手。龙岩市张先生因急性心梗入院医疗，正在为医疗用度烦恼时，思起曾收到中国人寿寿险公司合于医疗用度垫付的任事报告。提交申请后，仅2天时代5万元垫付款便已到账，大大减轻了家庭经济压力。中国人寿寿险福修省分公司公司现已面向1.16万名合适条款的新单客户主动推送任事资讯，确保客户碰到医疗用度困穷时多一条处理途径。

　　每一声“您好”的背后，是切切个昼夜里素未晤面但又深深羁绊的故事，是面临多维需求亦能从容高效的适宜解决，每一次恢复“您好”，咱们都思做得更好。

　　高效而便捷的保障任事是系正在国寿人心中最响的铃。中国人寿寿险公司深知，每个需求的背后，或者是客户的殷切期盼和烦躁求帮，咱们能做的即是实时显露，即使不测显露生涯掷锚，也能让保障任事平定投递、迅速享用。

　　2019年，中国人寿寿险公司以互联网共享经济理念为依托，主动拥抱数智技艺，探究出智能集约的新“睿运营”形式。通过五年运营打磨，目前“共享功课形式”已竣工“运营数据可监控，突发事情可干扰，功课质地有保证”。正在生意顶峰或突发事情爆发时，可刹那聚积天下运营资源，竣工分流及接续任事，用与时俱进的技艺敏捷知足客户真正所需。

　　天色并不老是和煦，但保障之爱和暖照旧。2021年冬，山东省济南市碰到暴雪天色，驻扎正在此地的中国人寿寿险山东省分公司职员受天色影响无法实时到岗，全省生意审批面对停留开云电子。中国人寿寿险共享任事中央(运营板块)正在接到济南市当局为应对暴雪天色暂时缩减事务时代的布告后，第偶尔间启动应急机造，将待解决使命及时更动至其他省份接续功课，以保证山东省客户需求取得实时呼应，竣工使命灵巧调动。

　　困穷总会光临，好正在有人能抗住压力确保所有如常。2023年11月，福修的张先生因妻子颅骨骨折申请中国人寿理赔绿色通道，案件审批历程中却碰到中国人寿寿险福修省分公司突发停电断网。“共享功课聪明监控体系”第偶尔间识别出公司任事爆发阻断，自愿触发更动效力，将张先生的理赔申请精准派发至中国人寿寿险江西省分公司拥有足够医疗案件解决体味的功课职员手中，保证了客户需求的统治质效。

　　生涯中总蓄志表，那些为了削减不测变成任事宕机的办法，犹如一道道精致的针脚，正在这个并不完整的寰宇里修修补补，治愈了生涯有裂缝的刹那。而这种攻坚克难的立场，叫做“靠谱”，叫做“专业”，也叫做“真心”。

　　无微不至，是任事的温度；无所不正在，是聪明的刻度。国寿式任事，既表现于轻细之处的仔细，也得益于与时俱进的科技。以聪明为擎，让迅速和暖的理赔任事加倍“丝滑无阻”，这是国寿寿险的暖心标准。

　　江苏L先生(假名)正正在为浸染肺炎住院医疗的10岁儿子申请学平险理赔。正在保单任事职员的协帮下，L先生正在中国人寿寿险APP上传理赔原料，仅过了极度钟就收到了赔款到账的短信报告。保单任事职员告诉他，此次理赔由智能理赔全流程无人为任事形式实现，一切历程无人为参预。“拉满”的理赔速率让L先生不禁赞美：“中国人寿的理赔果然有这么高的技艺含量，实正在太高效了，体验太好了！”

　　L先生体验的全流程无人为理赔任事，是中国人寿寿险公司推出的智能理赔新形式。从智能照相、智能识别、智能审核到智能搜聚，各流程节点的全线智能化粉碎了理赔任事对人为的依赖。从理赔申请到赔款到账，全流程无人为参预，理赔结果“立等可取”，线幼时不间断理赔任事。

　　2023岁终，呼吸道浸染疾病进入高发期，儿童呼吸道浸染理赔申请骤增。依托全新的智能理赔任事形式，中国人寿寿险江苏分公司改进理赔速率“天花板”，让客户明白感想“迅速、和暖”的理赔任事。10分钟收到学平险理赔款的L先生，恰是新形式的第一批体验者和见证者。

　　截至目前，已正在天下超20家省级机构实行智能理赔全流程无人为功课形式，笼盖未成年人呼吸道浸染、动物虐待等样板医疗场景。新形式上线今后，中国人寿寿险公司已为多位客户供给了无人为理赔任事，用进步技艺“智”敬客户的迅速无忧，为理赔任事扶植了新的行业标杆。

　　动作企业与客户直接接触的线下空间，柜面任事见证了国寿与客户间的烟火故事。那些层见迭出的新营谋、那些一向提速的新任事、那些惹人宠爱的幼物件，每一个都是充满“惬意+惊喜”的物语，每一个都写满了“我懂你”。

　　懂你的“体验感”。聚焦客户多元需求，中国人寿寿险公司仔细打造百余项常态化体验项目，凝结客户与柜面间心情纽带：为晚年客群免费供给“量血压”“测血糖”“强健讲座”“老中医义诊”等合爱美满老年营谋，效力加强晚年客户的取得感；聚焦青年群体的“职业体验”“心愿义工”“血色宣讲”“念书会”“亲子互动”等营谋，足够青少年客群内正在心灵，保卫儿童强健滋长；聚焦女性品格生涯，发展“美妆护肤”“插花茶艺”“健身瑜伽”等营谋，彰显新时间女性风范与魅力。2023年，中国人寿寿险公司累计正在柜面任事网点发展客户营谋4400余场，客户参预超9万人次，客户惬意度超98%。

　　懂你的“写意度”。中国人寿寿险公司推出柜面“暖心、知心、润心、舒心”的“四心”任事。阐述柜面网点驿站适“老”适“新”效力，正在柜面修树便民任事专区，为晚年人装备老花镜、放大镜、轮椅、无毛病办法或任事、专属止息座椅等适老办法兴办，供给一对一伴同、优先列队叫号、敬老窗口、现金任事等专属任事，供给聪明柜员机尊老版任事，拥有字大、操作轻便、语音播报声量大等特色；为表卖骑手、速递幼哥等新市民及劳动者供给厅堂止息、免费饮用水、充电宝、便民药箱等眷注；与当局部分发展医保、警保服务、新就业职员职业虐待保证、历久照顾保障等网点协作，正在部门分公司柜面任事网点共修便民点、事务站，心系“民之幼处”，将任事送到苍生身边。

　　懂你的“提速欲”。中国人寿寿险公司正在柜面执行“智能、自帮、坐享”三级调解任事形式开云电子，有用承接了窗口简便高频保单统治需求；改进推出“柜面聪明预定体系”，粉碎任事网点柜面实体取号机物理控造，竣工“前端多触点预定、现场精准任事分流、后端灵巧运转打点”；一连升级“柜面聪明柜员机”，全体笼盖高客流柜面厅堂，“全自帮”“免列队”“效力强”，浅易生意自帮迅速统治；迭代优化“空中客服”长途人为视频任事，将任事网点从“线下”搬到“线上”，用长途“面临面”买通线上任事“末了一公里”，2023年接通率92.51%。

　　近年来，中国人寿寿险公司一向迭代升级柜面任事，一个个和暖天真的故事正在职事网点一向上演，一项项科技的“触角”延迟至保障任事的“神经末梢”，为数以亿计国寿客户带来了取得感、太平感、美满感。懂你的和暖任事，还将通报到每一个有性命的空间。(完)

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