开云电子近年来，湖北宜昌市城区烟草专卖局优化任事细节，正在卷烟零售行政许可证执掌中，以审批“扁平化”鞭策服务“方便化”，继续提升政务任事速率及程度，正在晋升审批效果的同时带给全体更多的得到感，真正做到便民利民惠民。

　　宜昌城区烟草所有施行“便利办、就近办、方便办”任事形式，将任事受理窗口前移，设立“159”行政任事滚动网点。每月15日早9点下浸点军、猇亭烟草解决所，为村民现场执掌卷烟零售行政许可相合手续，让偏远村民但是江、不转车，正在家门口就能杀青、延续。真正告竣政务任事“到门口”，便民事项“就近办”。

　　“那天，我接到办事职员告诉去窗口上交许可证执掌原料,家里事宜耽延了赶过去曾经是下昼5点多。窗口放工时候是5点，当时我还担忧当天交不了，抱着试一试的心态去看看，没念到办事职员立场尤其好，供应延时任事受理了我的合系原料。”日前，点军村民许修说，云云一件幼事让他尤其激动，“就感触真的是正在替咱们着念，急全体所急，念全体所念。”

　　本年以后，宜昌城区烟草局驻市民之家任事窗口办事职员累计奔赴点军、猇亭现场办公40余次，向乡间、企业和全体发放烟草专卖零售许可证申请执掌、烟草专卖零售许可证持证须知、烟草专卖零售许可证典型规划等原料1千余份，招待全体筹议2千余人次。同时，开明行政许可办件投递邮政寄递任事，继续为服务全体“减负增速”。年头至今，已送件350余份，让全体服务不再再三跑、来回跑服务。

　　针对局限审批事项所需流程较多、耗时较长等题目，以行政任事“减流程、减质料、减跑动”为要点，通过内部流程再造，节减局限执掌合节。同时服务，常态化发展员工岗亭培训，增强交易常识练习，对交易题目实行事前梳理，拟订常见交易题目解答手册，提升管理各种疑义交易的归纳才华。以“程序解决、专业任事、暖心服务”的办事热诚，确保各种交易通畅执掌。

　　本年，因为城区老旧幼区改造，规划户原规划地点应当局计谋条件拆迁，执掌许可证更正手续的零售户骤增。为了更好地任事全体，窗话柄行首问担当造，当任事相对人提出执掌工作时，首位招待的窗口办事职员应该担当解决，不得辞让。执掌工作或解决题目须合适规程，尽恐怕缩短任事时候，提升服务效果，节减任事相对人的期待时候。碰到不行就地办结的事项，要向任事相对人耐心讲明，原料应该总计退还相对人。通过多项办法，悉力饱励政务任事提质增效服务。

　　为打造“文明崭新”的任事窗口，城区烟草对窗口硬件处境履行“幼改幼造”。设立要点岗亭廉政监视台卡，摆放与清廉文明合系的“文竹”等幼植物，印造廉政文明宣称幼册子，公然纪检监察部分电话；配置扫码填写廉政考察问卷，及时对办事职员的任事质地和廉政情状实行监视服务。效力晋升窗口职员耿介自律认识服务，打造优质对表任事窗口，让方寸办公之地成为亮清廉文明、展任事收获的阵脚服务。

　　踊跃推动政务任事“好差评”轨造，通畅投诉反应渠道，严谨细听全体心声，继续优化任事质地。苛查窗口态度、服务流程、员工动作典型服务。政务窗口职员紧绷规律之弦，牢筑清廉防地月，窗口办事职员张丽霞荣获市民之家2023年度“任事哨兵”声誉称呼。

　　市民之家烟草行政许可窗口还采纳“暮年人优先”的便民利民任事步骤，每天支配专人正在窗口帮帮暮年人管理烟草行政许可新办受理、延续流程中碰到的困穷，让他们免于奔忙怠倦。目前已有20余位暮年卷烟零售客户正在烟草行政许可窗口享用到知心又暖心的任事。4月15日，西陵城区刘伯伯特地来到市民之家表彰烟草行政许可窗口，并正在留言簿上写下了“立场热诚服务、任事周至、办事过细、十分中意”的感激话语。面临专家送来示意感激的饮料、生果等物品，办事职员均礼貌拒绝。

　　政务任事的优化没有止境，惟有新的出发点。烟草行政许可窗口将踊跃探求便民利企新步骤，继续优化政务任事处境。将更多的大家任事事项纳入政务任事系统，增强与周边地域的政务任事团结，继续晋升数字化任事程度，打造加倍机灵、便捷的政务任事处境平安台，当好城区市民的“店幼二”。（罗卫华、朱力供稿）

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